Что-что, а жаловаться наш народ умеет. И не только на погоду, власть, цены или отношения в семье. Недовольные люди и продукцией, которую покупают, или услугами, которые регулярно получают. С годами победители рейтинга самых оспариваемых меняются. И сервиса и товаров с постоянной пропиской в управлении по делам защиты прав потребителей в Ровенской области хватает. На что жалуются жители чаще, корреспонденту "ГАЗЕТЫ" рассказала его начальник Евгения Мосиюк.
- Госпожа Евгения, вы уже не первый год выслушиваете жалобы граждан. Изменились предметы нареканий? Их тематика … Их содержание …
- В основном жалобы остаются такие же, только с появлением новых услуг или товаров несколько видоизменяются. Так, недавно мы получили жалобы на домофоны, которые появились в городе недавно. В то же время стало значительно меньше жалоб на водителей маршрутных такси и непосредственно перевозчиков. Хотя нельзя сказать, что их совсем нет. Так, из последних, это жалобы на хамство водителей, отказ в льготном проезде. Есть и весьма необычные жалобы: например, из багажного отделения микроавтобуса исчезли вещи или в кассе продают билеты на те же места двум людям. Своеобразным лидером среди жалоб сейчас можно считать мобильные телефоны. Жалуются и на некачественные аппараты, и на неквалифицированное обслуживание в сервисных центрах. Также нередко потребители говорят о некачественном установка металлопластиковых окон, а теперь ждем и традиционных жалоб на тепловиков.
- А как насчет продуктов питания?
- Таких жалоб сейчас поступает значительно меньше. Хотя и без них не обходится. Зачастую они касаются супермаркетов: как просроченных продуктов питания (даже случаи перебивания даты срока годности), так и качества обслуживания. Недавно получили заявление от женщины, которую безосновательно обвинили в грабеже. Ее публично задержали, заломили руки, фотографировали. Для нее это крайне неприятно, ведь ее безосновательно унизили. Что касается продуктов питания, то зачастую люди обращаются за вопиющие факты. Например, недавно приняли заявление от женщины, которая приобрела крупу червями.
- В Ровно появилось немало магазинов с недорогим обувью. Жалоб на него не поступало?
- На обуви из этих магазинов жалоб не поступало, но надо сказать, что на качество обуви в целом мы получаем немало нареканий. Больше всего их в весенне-осенний период. Одна из самых распространенных касается материала обуви: под видом и по цене кожи продают заменитель.
- Как избежать такого?
- Нужно обращать внимание на маркировку (указывается на внутренней стороне – авт.), Которое должно быть на каждой пивпари и подтверждать, что это кожа. К сожалению, часто маркировки на обуви нет, как нет и документов откуда поступило обувь. Поэтому рекомендую потребителям, прежде чем оплатить покупку, попросить документы о качестве, в которых также должна быть указана страна-производитель. Ведь нередко товар китайского производства, который сам по себе дешевый, здесь имеет достаточно высокую цену и представляется как, например, итальянский. Не рекомендую потребителям покупать товар, когда им отказывают в представлении документов.
- Как часто обращения граждан ведут за собой проверки?
- Мы стараемся не принимать заявление, пока человек не побывала у предпринимателя. Разве что в крайнем случае. Ведь на самом деле вопрос можно решить гораздо проще и быстрее. Предоставляем потребителю профессиональную юридическую консультацию, как действовать в тех или иных условиях и рекомендуем обратиться с заявлением-претензией к предпринимателю. Когда потребитель грамотно напишет заявление (у нас есть образцы заявлений в приемной), предприниматель, который видит в такой претензии ссылки на законы и соответствие всем требованиям документа, пытается решить вопрос сразу. По нашей статистике, 75 процентов вопросов решаются на уровне предприниматель – потребитель сразу на месте. Проверка, если она все же проводится, зачастую оборачивается штрафными санкциями для предпринимателя и положительно решает дело для потребителя, если он действительно прав.
- Возможно, есть какие нетрадиционные методы борьбы с нарушениями?
- Метод не такой уж и нетрадиционный, но действенный. Это своеобразный урок. Руководитель предприятия или сам предприниматель часто чувствует себя довольно неловко, когда приходит в управление на наше приглашение и еще вынужден писать объяснение на заявление потребителя. Основном после такого урока предприниматели пытаются уладить конфликтную ситуацию без проверок и к написанию объяснений.
- Госпожа Евгения, жители которых районов жалуются больше всего?
- Самые активные в этом плане ровенчане и жители северных районов нашей области. От жителей близлежащих к областному центру деревень жалоб практически не поступает. Самые активные – из райцентров Дубровица, Заречное, Сарны, Костополь. Как ни странно, но именно там жители всего осведомлены в своих правах, поэтому пишут нам письма с изложением проблем и с добавлением всех необходимых документов.
- В Кубке "Пульсара" везет больше
- Кукуруза чистит желудок Ровенская газета
- … От армейцев – не отразились Ровенская газета
- "Сердечникам" повезло больше
- Сквозь призму апельсина Ровенская газета
Комментариев пока нет.
Комментарии закрыты.
Отзывов нет